Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Poketzum

1. Derecho de retracto / devoluciones voluntarias (30 días)

Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe incluir embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • Debe presentarse el comprobante de compra.

Nota legal: Esta política es un beneficio comercial adicional y no limita los derechos legales del consumidor en su país.

2. Derechos legales del consumidor (garantías)

Dependiendo del país de compra, el cliente puede tener derechos adicionales, tales como:

  • Chile: garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación (Ley del Consumidor).
  • Colombia: garantía mínima legal generalmente de 1 año.
  • Argentina: garantía legal de 6 meses (productos nuevos).
  • Perú: según condiciones ofrecidas y normativa de idoneidad del producto.
  • México: garantía conforme a lo ofrecido y Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • Brasil: garantía legal de 90 días para productos durables.

Si el producto presenta fallas, defectos o no cumple con lo ofrecido, el cliente podrá optar, según la legislación aplicable, a:

  • Reparación
  • Cambio
  • Devolución del dinero

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente debe revisar su pedido al recibirlo.

Si el producto:

  • Llega dañado
  • Presenta fallas
  • No corresponde al pedido

Debe contactarnos dentro de un plazo razonable (idealmente dentro de 48–72 horas) a:
📧 jotacorreap@gmail.com

Solicitaremos evidencia (fotos o video) para evaluar el caso.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

Si la devolución es aprobada:

  • Se entregarán instrucciones de envío
  • Dirección de devolución: La Concepción 701, Las cruces, El Tabo, Región de Valparaíso, Chile

Importante:

  • No se aceptan devoluciones sin solicitud previa
  • El cliente es responsable del envío, salvo:
    • Producto defectuoso
    • Error en el despacho

5. Costos de envío

  • Devolución voluntaria (retracto): el costo de envío corre por cuenta del cliente
  • Producto defectuoso o error del vendedor: Poketzum asume el costo

6. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de uso personal o higiene
  • Productos en liquidación (cuando se indique expresamente)
  • Tarjetas de regalo

7. Cambios

No realizamos cambios directos.

Para obtener otro producto:

  1. Solicitar devolución
  2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Se notificará la aprobación o rechazo

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al medio de pago original
  • Tiempo estimado: hasta 10 días hábiles (puede variar según entidad bancaria)

Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos.

9. Consideraciones internacionales

Poketzum opera bajo un modelo de comercio electrónico internacional. Al comprar, el cliente acepta:

  • Posibles tiempos de envío extendidos
  • Procesos logísticos internacionales
  • Normativas de importación del país de destino